Социальная архитектура – это двусторонний коммуникационный контакт

Политтехнолог Юлия Милешкина – о специфике профессиональной деятельности социальных архитекторов.

Сфера политтехнологий узкоспециализирована, тогда как социальная архитектура, хоть и основывается на похожих базисах и обладает идентичной механикой, гораздо шире.

За свою профессиональную карьеру я успела отработать немало кейсов и по продвижению кандидатов, и по организации работы с населением тех, кто уже занял кресла в органах власти. Ведь у хорошего чиновника общение с людьми после выборов не заканчивается.

Так, например, в Санкт-Петербурге я работала советником главы муниципального образования, и в течение 10 лет моей задачей было выстраивание диалога местных властей с жителями. Для этого использовали все возможные в современном мире инструменты – мессенджеры, где собирали обратную связь и реагировали на нее, CRM-системы по сбору заявок от населения.

Этот проект я считаю очень значимым, потому что он дает возможность каждому жителю обращаться к власти напрямую. Для меня социальная архитектура – это двусторонний коммуникационный контакт с сообществами. Крайне важно не только доносить до людей идею проекта, его ценность, но и слышать обратную связь. Так люди могут корректировать изменения, делать их наиболее для себя выгодными или менее дискомфортными.

В современной России одним из главных запросов для социальных архитекторов остается работа с участниками СВО, членами их семей. В первую очередь речь о тех, кто вернулся из зоны военных действий.

Сегодня они – герои. Но надо понимать, что возвращаются домой они уже другими людьми – пережившими ужас войны, невероятный стресс, каждый первый – носитель посттравматического синдрома. И нам, обществу, сейчас крайне важно создать такие условия, в которых наши защитники могут вновь вернуться к мирной жизни, стать ценимыми и полезными дома, вновь стать просто мужьями, сыновьями и отцами, востребованными специалистами, которые очень нужны и своей семье, и своей стране уже в тылу. Для того чтобы их адаптировать, необходима психологическая поддержка, создание групп консультирования и поддержки, психологической горячей линии, чтобы участник СВО мог в любой момент позвонить и получить всю необходимую помощь. И в этом – огромный простор для идей и работы социальных архитекторов.

Печать