Когда плохой отзыв полезнее сотни похвал
09 ноября, 09:24
Микроэлектроника – между планом и рынком
09 ноября, 09:00
Сопротивление миру исходит не от «Европы», а от доминирующей линии Брюсселя
08 ноября, 16:09
Беспилотники помогут преодолеть географическую изоляцию
08 ноября, 15:43
Банкротства и бюджеты – главный риск для губернаторов
08 ноября, 15:13
Молодежная, Культурная, а теперь и Новогодняя столица России
08 ноября, 09:07
Попытка поймать информационную волну и хайп
07 ноября, 16:08
ИИ позволяет перестроить саму организацию экспертной работы
07 ноября, 12:37
09 ноября 2026, 09:24
Когда плохой отзыв полезнее сотни похвал
В работе с ORM (чем мы в Gosapp Digital профессионально занимаемся) есть один любопытный парадокс. Компании часто тратят большие деньги на формирование положительного имиджа, но порой самую полезную информацию о продукте получают от разгневанных клиентов. И это правда!
Пример: «Третий раз пытаюсь оформить заказ, все зависает на оплате! Бесполезный сервис!»
Что интересно, для разных специалистов этот комментарий будет означать совершенно разные вещи. Для SMM-щика это чистый негатив, который нужно отработать как можно скорее. Для техподдержки – очередное обращение. А для разработчиков это сигнал о проблеме, из-за которой бизнес может терять деньги. И вроде как комментарий полезный, один нюанс – он публичный.
И вот это плохо, потому что у многих по-прежнему развито «стадное чувство». Чужой негатив заставляет людей искать подвох даже там, где остальные не сталкивались ни с какими проблемами. Ну если на 30 положительных комментариев будет 1 негативный – с особым пристрастием человек будет читать именно про минусы.
И что делать? Самая плохая идея: удалить коммент и сделать вид, будто ничего не было. Начать спорить с недовольным клиентом – еще хуже. Но любой минус можно исправить на плюс. При должном подходе и внимании к собеседнику ситуацию реально обратить в свою пользу. Главное – не пытаться отделаться стандартным «передали информацию коллегам», а действительно включиться в процесс и постараться решить проблему.
В итоге негативный комментарий становится положительным событием. Ведь и обратную связь получили, и публично грамотно отработали атаку. Печать
Трамп допустил изменение границ Украины после конфликта09:28Когда плохой отзыв полезнее сотни похвал09:24В Забайкалье запускают горячую линию по вопросам обеспечения граждан дровами09:12Микроэлектроника – между планом и рынком09:00В правительстве Якутии произошли кадровые перестановки08:53Глава Бурятии сообщил о планах строительства Центра адаптивных видов спорта08:53В Кузбассе продут учения по отработке аварийных ситуаций в системе ЖКХ08:41Константин Шестаков вручил удостоверение вице-губернатора Евгению Коржу08:30Число общественных наблюдателей в России выросло в 1,5 раза08:20Цыденов намерен в третий раз баллотироваться в главы Бурятии08:04Кушнер предлагает вернуть Совет Россия - НАТО17:05ЦИК: Наблюдатели и эксперты высоко оценили организацию выборов в России17:03Как будет идти автоконвертация пенсионных накоплений россиян16:12Сопротивление миру исходит не от «Европы», а от доминирующей линии Брюсселя16:09В Кирове открыли комнату матери и ребенка для студентов15:44Беспилотники помогут преодолеть географическую изоляцию15:43ВСУ стали использовать израильские спутниковые терминалы для ударов по РФ15:41Банкротства и бюджеты – главный риск для губернаторов15:13Байкал и Алтай могут стать точками притяжения бальнеотуризма14:47Айзенкот получил мандат на формирование правительства Израиля14:28Школьники из Самары стали лауреатами конкурса «Большая перемена»14:23Bild: Уровень недовольства Мерцем достиг исторического максимума в 82%14:08Спортивные инициативы москвичей реализуются через платформу «Город идей»13:59Кремль раскрыл состав российской делегации на переговорах в Абу-Даби13:39Кириенко отметил вклад наблюдателей в обеспечение прозрачности выборов13:15ABC: Выборы в Новой Зеландии не выявили победителя12:54«Новые люди» обновят руководство аппарата после выборов12:42Поддержка ХДС/ХСС в Германии упала ниже 20%, АдГ набрала 29%12:26
