В госорганах начнут использовать искусственный интеллект

Минцифры предложило провести эксперимент по использованию генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в работе государственных органов. Ведомство уже разработало проект постановления - федеральные и региональные ведомства смогут поучаствовать в пилотном проекте по желанию.

Суть проекта - использовать ИИ для решения типовых задач. Среди них: обработка обращений граждан и документов, аналитика рисков и кадров, анализ данных в целом. Возможно использование ИИ в HR, сфере госзакупок, а также в области внутренней коммуникации ведомств.

"Главная задача - разгрузить специалистов от рутинной текстовой и информационной работы, сохранив контроль над качеством и соответствием результата нормативным требованиям", - считает независимый эксперт в сфере искусственного интеллекта, кандидат экономических наук Алексей Лерон.

Участие в проекте не является обязательным, что снижает риски и позволяет учесть специфику каждого ведомства. В данном случае речь идет о выработке норм, ограничений и лучших практик по применению генеративных ИИ-моделей в госуправлении.

"Несмотря на повсеместность ИИ, в госсекторе ему еще только предстоит заслужить доверие. На начальном этапе нейросеть будет заниматься только теми задачами, с которыми она точно может справиться - слишком велика цена ошибки в госорганах. Тем не менее положительный эффект от применения генеративного ИИ во многих областях (например, в документообороте) можно считать уже общей подтвержденной практикой", - отмечает генеральный директор АО "Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом" (НЦК ИСУ) Кирилл Семион.

По словам сооснователя Minervasoft Алексея Зобнина идею использовать ИИ в госуправлении сложно назвать "ноу-хау", так как ИИ уже тестировался как инструмент для ответов на вопросы граждан: "Использование нейросети выглядит как закономерное продолжение цифровизации госорганов. Этот процесс начался еще в 2009 году с созданием Госуслуг".

Цель проекта - оптимизация финансовых и трудовых ресурсов, уверен старший разработчик систем искусственного интеллекта Innostage Александр Лебедев.

Большинство экспертов считают, что в плюсе окажется не только государство, но и госслужащие с гражданами. Чиновники избавятся от бесконечной рутинной работы и смогут заняться задачами, которые действительно требуют вмешательства специалиста, а граждане будут быстрее получать услуги.

Эффективность эксперимента будет зависеть от качества данных для обучения искусственного интеллекта, и скорее всего, нейросеть будут обучать на множестве документов, законов и нормативных актов.

"Также важна готовность сотрудников использовать инновационные решения в своей работе, умение адаптироваться под новые процессы", - считает директор по инновациям финтех-разработчика и интегратора Fork-Tech Владислав Лаптев.

Специалисты отмечают и риски при внедрении ИИ в госсектор: сложность машинного обучения из-за разрозненности форматов данных, конфиденциальности документов и инерции со стороны пользователей внутри госорганов.

"Важно понимать, что ИИ - не замена, а усиление, но нужны люди, которые умеют с ним работать" - говорит исполнительный директор компании "Aimarketwave" Вячеслав Васильков.

Однако госслужащие могут не опасаться конкуренции со стороны ИИ. Директор проектов Minerva Result компании Minervasoft Денис Кучеров уверен, что использование ИИ поможет быстрее решить проблему дефицита сотрудников в госсекторе. Печать