Прямая линия эффективна тогда, когда общество настроено на диалог

В завершении года многие губернаторы, уже традиционно, проводят прямые линии, на которых подводят итоги работы, обозначают проблемы и перспективы развития регионов. Стоит напомнить, что рекомендацию главам субъектов РФ регулярно проводить подобные мероприятия и напрямую общаться с жителями в 2021 году дал президент России. Однако такой формат обратной связи с населением пока взяли на вооружение не все.

Прямая линия – это инструмент, требующий точного попадания в нужное состояние общества, отмечает заместитель директора Центра ПРИСП, член РАПК, автор канала «Телеграбля» Валерий Прохоров.

Формат прямой линии зачастую воспринимается как универсальный инструмент коммуникации власти с населением. Но это иллюзия. На самом деле прямая линия – это контекстный формат, работающий только при совпадении нескольких условий, главное из которых – уместность в конкретный исторический момент.

Прямая линия эффективна тогда, когда общество настроено на диалог, когда уровень доверия позволяет власти выходить в режим потенциально острых вопросов и откровенных ответов на них. В другие периоды тот же самый формат начинает работать против инициатора, превращаясь либо в площадку для выброса накопленного негатива, либо в формальный ритуал, не дающий эффекта ни в управленческом, ни в политическом смысле. Так что сама по себе прямая линия не есть что-то хорошее или плохое. Это инструмент, требующий точного попадания в нужное состояние общества.

Отсюда вытекает важный момент, который часто упускают из виду. Исключения из правил не могут быть личным решением конкретного губернатора, продиктованным его представлениями о прекрасном, особенностями характера или желанием что-то продемонстрировать публике. Если в регионе выбираются другие форматы коммуникации – встречи, выездные приемы, цифровые каналы, работа через институты обратной связи, – значит, это решение не спонтанное. Оно опирается на объективные данные о социальной чувствительности к тем или иным пунктам повестки и согласовывается по вертикали.

Социология в таких случаях играет ключевую роль. Она либо фиксирует риски негативного восприятия прямой линии как формата, либо показывает ее низкую эффективность именно в данном регионе и в данный момент времени. И тогда отказ от классической прямой линии – это не слабость и не закрытость власти, а, наоборот, проявление управленческой адекватности.

В конечном счете задача коммуникации – это не соблюсти приличия и не воспроизвести привычный ритуал, а добиться результата: снизить общественную напряженность, донести определенную позицию, получить обратную связь или сохранить управляемость. Формат – это всего лишь средство. И если средство не работает, от него отказываются, даже если оно считается правильным по умолчанию.

Таким образом, разговор о прямых линиях стоит вести не в логике «должен или не должен», а исходя из принципов соответствия моменту. В классическом государственном управлении это всегда важнее символов, как бы ни старались убедить нас в обратном начитавшиеся Бодрийяра сторонники проведения политических шоу.

Печать