Эксперты обсудили коммуникацию энергокомпаний после аварии в Заполярье

Блэкаут в Мурманской области стал серьёзным испытанием для региона. В условиях Арктики отключение электроэнергии — это не просто бытовая проблема, а риск для систем жизнеобеспечения, бизнеса и безопасности людей.

Однако на заседании Мурманского экспертного клуба прозвучал важный вывод: резкий рост социального напряжения спровоцировала не только сама авария, но и формат коммуникации со стороны «Россетей».

Эксперты отметили, что общество готово воспринимать чрезвычайные ситуации, если информация подаётся прямо и своевременно. Негативную реакцию усиливают уклончивые формулировки и запоздалые объяснения.

Главный редактор «Арктического обозревателя» Вячеслав Городецкий заявил:
«Сначала вообще была дезинформация, попытка успокоить, что ничего не произошло. Потом вынуждены были идти на попятную…»

Он также подчеркнул раздражение, вызванное официальными формулировками:
«Это не авария, это “технологическое нарушение”. Потребителю всё равно, как вы это называете — света нет».

По мнению участников обсуждения, расхождение между официальной риторикой и реальной ситуацией снижает уровень доверия.

Сбои возникли не только в публичной плоскости. Внутри системы тоже появились проблемы. Если нет чёткой координации даже между допустившей аварию компанией и службами ЧС, общество это чувствует. Возникает ощущение потери контроля.

Недостаточная координация усиливает ощущение потери контроля. Далее в процесс включаются психологические механизмы.

Начальник отдела медико-психологического обеспечения ГУ МЧС Вера Башарова отметила:
«От незнания люди начинают достраивать реальность. Воображение работает активно, и это всё выливается в соцсети».

В условиях информационного вакуума распространяются тревожные версии происходящего, что усиливает общественную реакцию.

Отдельной темой стало отсутствие разъяснений о последствиях. Предприниматель Максим Белов подчеркнул:
«Проблему зафиксировали, героизм отметили… Но о последствиях почему не говорят? Экономический ущерб, компенсации, дальнейшие шаги — этого в коммуникации не было».

По его словам, для бизнеса и жителей важно понимать дальнейшие действия и механизм компенсаций.

Политолог, директор ИА «Ньюсрум24» Валерий Прохоров заявил:
«Кто-то должен был всё произошедшее озвучить и как-то внятно объяснить».

Он добавил:
«Это уже политика в чистом виде: в информационном вакууме месседж, разгоняющий недовольство или панику может запустить в массы кто угодно».

Эксперты отметили, что в подобных ситуациях региональная власть вынуждена брать на себя разъяснительную функцию, что переводит техническую проблему в политическую плоскость.

Генеральный директор коммуникационного агентства Actor Дмитрий Еловский связал ситуацию с особенностями работы инфраструктурных монополий:
«Они зажаты между необходимостью вести коммуникацию с потребителем и принципом “как бы чего ни вышло”, который преобладает в среде среднего чиновничества».

По его словам, специалисты на местах часто избегают инициативы:
«Многие просто ждут, не пытаясь проявить инициативу, за которую можно получить по шапке».

Он также привёл распространённую установку:
«Наша проблема — инфраструктура, а с населением пусть разбираются губернаторы и мэры».

И ещё один фактор:
«Ну, влетели в коммуникационный кризис — и что? Есть конкурент, который воспользуется этим провалом? Нет».

По итогам обсуждения участники пришли к выводу, что отсутствие выстроенного диалога усиливает последствия аварии. В таких условиях инженерно-техническая проблема быстро приобретает политическое измерение.

Блэкаут в Мурманской области стал примером того, что в инфраструктурных кризисах коммуникация является частью управления. При её отсутствии нагрузка по стабилизации ситуации ложится прежде всего на региональные власти. Печать