Глава Минтруда Котяков оценил работу отделения СФР Мордовии

Министр труда и социальной защиты России Антон Котяков в рамках визита в Мордовию вместе с Главой республики Артёмом Здуновым побывал в региональном отделении Социального фонда России.

Министру рассказали, что учреждение переехало в новое здание, оборудованное по последним требованиям, в том числе и для маломобильных групп населения, около двух лет назад. Офисы клиентского обслуживания Отделения СФР работают в 22 районах республики. СФР оказывает 43 услуги, а количество всех видов обращений за прошлый год превысило 445 тысяч. Наиболее востребованы услуги по назначению, выплате и доставке пенсии, обеспечению техническими средствами реабилитации и выплатам семьям с детьми.

При посещении клиентской службы Антон Котяков, как обычный посетитель, взял талончик на оказание услуги по электронной очереди. Буквально через несколько минут министра вызвали к одному из окон. Общаясь со специалистом, Антон Котяков попросил рассказать о мерах поддержки для семей. Их в Мордовии, к слову, около 40. Гости осмотрели также цифровую зону, зоны приема и ожидания офиса клиентской службы – все помещения просторные, комфортные. Есть уголок для ожидающих с детьми – здесь все для рисования и познавательных игр. Во время визита гостей в одном из окон как раз получала услугу мама с ребенком. Мальчику вручили памятный подарок.

В отделении оборудован отдельный кабинет для приема участников СВО – сюда Антон Котяков тоже заглянул. Этой категории посетителей в Соцфонде уделяется повышенное внимание.

В среднем в день клиентскими службами ОСФР обслуживается более 700 граждан и страхователей. Особая миссия у горячей линия Соцфонда – сюда стекается удаленное обслуживание граждан. Каждый день операторы отрабатывают по 200 звонков. В год сюда поступает около 65 тысяч обращений. Большинство запросов касается мер поддержки семей, в том числе многодетных.

«Первая линия обращений полностью автоматизирована – действует чат-бот и робот, которые помогают получить справочную информацию, а на второй, где отвечает именно специалист, есть возможность подключиться к персонифицированной информации и получить более глубокие ответы», - отметил Антон Котяков.

После посещения Соцфонда Министр труда России осмотрел Городское семейное такси, которое заработало в Саранске в преддверии Нового года. В парке 31 новая машина – в основном это вместительные кроссоверы. Антон Котяков оценил комфорт автомобилей, детские кресла, вместительность багажника. Он также поинтересовался, пользуется ли популярностью служба. Артём Здунов подтвердил, что запрос на услуги городского такси высокий, особенно от семей с детьми. Планируется пополнить парк семиместными кроссоверами. Печать