Управленцев ЕАО научили, как решать актуальные проблемы жителей

В Биробиджане прошел региональный семинар «Дальний Восток: решение актуальных проблем жителей». Его слушателями стали управленческая команда области: члены правительства, депутаты, представители муниципальных образований, подведомственных учреждений.

На семинаре, состоявшемся по инициативе заместителя председателя Правительства РФ – полномочного представителя Президента РФ в ДФО Юрия Петровича Трутнева, обсуждалось, как эффективнее настроить работу органов власти.

Заместитель полномочного представителя Президента РФ в ДФО Григорий Куранов обозначил приоритеты в деятельности единой системы публичной власти области в соответствии с задачами, которые ставит Президент России Владимир Владимирович Путин.

«Главная цель деятельности органов власти, государства – сделать жизнь лучше, а главный критерий качества нашего труда – это оценка жителей, их удовлетворенность результатами. Базовый элемент в работе каждого служащего – забота, которая выражается в решении проблем населения», – отметил заместитель полпреда.

Особый акцент сделан на необходимости выстраивания постоянного диалога с гражданами, который будет учитываться при принятии управленческих решений. «Важно сделать так, чтобы любые наши действия, планы, программы соответствовали реальным потребностям людей. Вот почему ни один вопрос, который нам адресуют земляки, не должен оставаться без ответа. Именно поэтому считаю, что готовность выслушать и стремление помочь должны стать частью профессионального стандарта каждого служащего», – подчеркивает губернатор ЕАО Мария Костюк .

Глава автономии в своем выступлении рассказала о практических инструментах, которые уже внедряются в области для улучшения обратной связи. Она отметила, что совместно с Центром управления регионом налажена эффективная работа с обращениями жителей. Однако большинство из поступавших в чат сообщений – вопросы местного, муниципального уровня, решать которые обязаны главы муниципалитетов. На это обращали ее внимание и сами жители в чате ее канала в Телеграм.

Для того чтобы сделать диалог еще удобнее и продуктивнее, Центр управления регионом создал специальный ресурс сообществ органов госвласти и муниципалитетов. Через него каждый может адресовать свой вопрос напрямую ответственному руководителю. А тот обязан дать ответ – в регионе установлен жесткий срок на их подготовку: до 6 часов. При этом контроль над качеством и оперативностью губернатор оставляет за собой – соответствующие доклады предоставляются ей еженедельно.

В рамках семинара участники детально разобрали критерии оценки эффективности труда государственных и муниципальных служащих в соответствии с национальными целями развития, закрепленными в Указе Президента РФ № 309. В числе ключевых показателей – удовлетворенность граждан качеством жизни.

Особое внимание уделили коммуникационной стратегии. Руководителям всех уровней рекомендовано регулярно и проактивно информировать жителей о ходе решения проблем, реализации программ и проектов, даже если окончательный результат требует времени. И использовать для этого весь спектр форматов, сделав акцент помимо СМИ и соцсетей на личных встречах с людьми.

«Важно не прятаться от проблем. Рассказывать обо всех принимаемых мерах – это тоже проявление заботы о людях», – отметила губернатор ЕАО Мария Костюк.

Она уверена, что этот подход будет способствовать достижению общей цели, которую ставит ее команда: сделать Еврейскую автономную область одним из лучших субъектов Российской Федерации, жители которого спокойны за своё настоящее и уверены в будущем. Печать