Люди доверяют другим людям больше, чем обезличенным брендам

Директор агентства Gosapp Digital Захар Рубцов – о важности комментариев в интернете.

Когда нужно простыми словами объяснить, что такое репутация в сети, я обычно привожу такой пример: представим, человек впервые слышит о вашем бренде (это может быть имя кандидата, название бизнеса, компании – неважно). Что он сделает в первую очередь? Естественно, попытается найти информацию в интернете – откроет поиск, промониторит соцсети.

Так вот то, что он там увидит в первые несколько минут, и сформирует его мнение об этом бренде. Не красивый и дорогой сайт, не пресс-релизы, не стильные фото. А отзывы, комментарии, обсуждения – все, о чем пишут «обычные люди».

Почему так происходит? Механика здесь проста и по-прежнему эффективна: люди доверяют другим людям больше, чем обезличенным брендам. Условно, когда «Тамара Павловна из г. Москва» пишет разговорно-человеческим языком, мол, «Вот это вот хорошо, а вот это вот – плохо», то многие к ней действительно прислушаются. Ну вот какой смысл «Тамаре Павловне» обманывать? А вот если все то же самое написано красивым языком, на странице сообщества и опубликовано от имени администратора – ну, тут все ясно, хотят обмануть.

Именно поэтому живое, активное комментарийное поле с реальными позитивными голосами создает максимально положительный эффект. Речь не про накрутки, не про фальшивые отзывы. Важно выстраивать диалог таким образом, чтобы в комментариях доверие формировалось органически. Например, когда человек видит, что под постом живое обсуждение, что на вопросы отвечают, что есть реальные люди с реальным опытом – барьер входа резко снижается.

Наша команда занимается формированием репутации в интернете уже много лет, за это время насмотрелись на разные ситуации. И на репутационные кризисы, которые можно было погасить в первые дни, если бы владельцы бренда вовремя обратились к нам. И на примеры, когда сильные продукты попросту тонули в информационном шуме, потому что администрация площадки толком не занималась ORM.

Если же вам нужна помощь в выстраивании грамотной работы с комментариями и вы заботитесь о репутации своего бренда в сети – вы всегда можете обратиться к нам в Gosapp Digital. Печать