На сайте ОП теперь можно пожаловаться на нарушения в рамках ОМС

На главной странице сайта ОП РФ появилась форма подачи обращений по вопросам оказания медицинской помощи в рамках ОМС.

Теперь граждане могут оперативно решить свои проблемы через систему медчатов федерального проекта «ЗдравКонтроль», соорганизатором которого ОП РФ выступает с 2023 года.

Система «ЗдравКонтроль» охватывает широкий спектр проблем пациентов:

— Проблемы записи к врачу.

— Проблемы с вызовом врача на дом.

— Отсутствие должной маршрутизации пациентов.

— Нарушения сроков ожидания на обследования и анализы.

— Справочные вопросы при проблемах с получением.

— Медицинской помощи.

— Нарушения этики и деонтологии.

— Незаконные требования и навязывание платных услуг.

Как объясняет автор и руководитель проекта Евгений Мартынов высокая скорость ответов на обращения граждан возможна благодаря тому, что в медицинские чаты проекта добавлены 2,7 тыс. представителей медорганизаций разного профиля:

Проблемы здравоохранения касаются каждого из нас. Все мы пациенты и хотя бы раз обращались в медицинскую организацию. Цифровые сервисы проекта «ЗдравКонтроль» делают государственную медицину более понятной, доступной, своевременной, а медицинскую помощь — близкой и качественной. Проект реализуется уже в 60 регионах страны и его география продолжает расширяться. В настоящее время действует 460 чатов в мессенджерах МАХ и Телеграмм. Мы приглашаем остальные регионы присоединились к проекту.

В каждый медчат, помимо модератора, подключаются ответственные лица от медорганизаций, прокуратур субъектов РФ, территориальных органов Росздравнадзора, которые помогают жителям решить проблему или получить разъяснение по вопросу. Жители могут добавиться в медчат своего города или региона по активной ссылке или через куар-код.

Заместитель председателя Комиссии ОП РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан подчеркивает, что с марта 2026 года медицинские чаты заработали в национальном мессенджере МАХ, что формирует единое безопасное коммуникационное пространство. В чаты МАХ уже подключились первые 100 тыс. пациентов.

Чаты работают с 08:00 до 20:00 по местному времени с понедельника по субботу. Печать