Мониторинг – это не про «листать ленту», а про поиск аномалий

Директор агентства Gosapp Digital Захар Рубцов - о мониторинге социальных сетей кандидатов в ходе предвыборной кампании.

Когда речь заходит о мониторинге соцсетей кандидатов, многие думают, что выглядит это следующим образом: садятся специально обученные люди, бесконечно листают ленту и делают огромную пачку скриншотов. На деле это совсем не так, да и я убеждён, что толку от такой работы было бы мало. При таком подходе реагировать на кризисы приходилось бы с опозданием (по факту случившегося). Мы же работаем на опережение.

Настоящий мониторинг – это система, где всё структурировано и видно в динамике.

Как это работает: собираем источники (страницы кандидатов, местные медиа), ставим авто-выгрузку в таблицу и расставляем метки. Что за пост? Какая тема? Тон? Упоминания конкурентов? Потенциальный риск? Всё сразу фиксируется.

Дальше – небольшая аналитика. Например: неожиданно много комментариев под постом, сменился тон обсуждений, пошёл «вброс». Эти сигналы важнее сухих цифр охвата. Мы ловим именно аномалии, а не отчёты ради отчётов.

По моему опыту, такой подход экономит часы и даёт преимущество. У штаба появляется возможность реагировать в моменте, а не догонять кризис через сутки. Один лист в таблице отводится под дашборд, в который падает та самая аналитика. Второй – для «сырых» данных (можно изучать подробнее в моменте). Всё прозрачно и удобно.

Убеждён, что мониторинг – это инструмент раннего предупреждения. Кто первым видит разрыв тренда, тот и управляет повесткой. Печать