Грамотный анализ того, что пишут про кандидата в соцсетях

Директор агентства Gosapp Digital Захар Рубцов – о том, что такое ORM в политике и почему это больше, чем просто комментарии.

ORM – это не просто «удалить негатив в комментах» или поставить смайлик под постом. Управление репутацией в интернете – целая система, которая работает на образ кандидата. И поверьте, тут всё гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд.

Работая с кандидатами, нередко сталкивался с такой позицией: «‎Залил пост, ответил на пару вопросов в комментариях фразами «Согласен» и «Поддерживаю» – и готово»‎. Нет, вот вообще ни разу не готово. Бездумные ответы могут похоронить образ кандидата быстрее, чем технолог успеет обновить ленту в ВК. А вот грамотный ORM строится совершенно на другом. Нужны анализ, стратегия и постоянный контакт с аудиторией.

Лично для себя давно вывел простую истину, что хороший ORM – это не тушение пожаров, а скорее прогноз погоды. Четкий и грамотный анализ того, что пишут про кандидата в соцсетях, отслеживание трендов, работа с лидерами мнений и многое другое. Да, это работа на длинную дистанцию, но она окупается. Один пост, который попал в настроение аудитории, может принести больше поддержки, чем десяток сухих отчетов.

Главное — искренность и системность (как раз недавно писал в одном из предыдущих постов). Люди моментально считывают, когда их пытаются «отделать» шаблоном или сыграть роль «своего парня». ORM – это про настоящую вовлеченность: слушать, отвечать, показывать, что голос человека важен. Иногда простое «спасибо» или честный разбор проблемы в комментариях создаёт более сильный эффект, чем целая кампания в СМИ.

Не стоит сводить ORM к «просто комментариям». Это шанс показать, кто такой кандидат, и выстроить доверие, которое работает на кампанию.