Когда «Яндекс» полностью восстановит работу сервисов

Атаки беспилотников на дата-центры «Яндекса» в Сасове, Калуге и Владимире привели к самым масштабным за последние годы сбоям в работе экосистемы компании. Не всегда возможно оплатить покупки через «Яндекс Пэй», таксисты жалуются на зависшие выплаты, а на складах маркетплейса возникают сложности с обслуживанием. Проблемы в IT-инфраструктуре компании почувствовали миллионы пользователей и тысячи предпринимателей. Что именно не работает у «Яндекса», как в компании объясняют ситуацию, когда работа сервисов будет стабилизирована – читайте в материале «ФедералПресс».

Что сломалось

Зависшие платежи

Наиболее острую проблему пользователи испытывают с финансовыми сервисами. Приложение «Яндекс Пэй» открывается и показывает баланс, однако вывести средства, перевести их по СБП или оплатить покупки невозможно. На кассах магазинов не проходят платежи кнопкой «Пэй» и по QR-кодам.

Серьезные неудобства возникли и у пользователей «Сплита» (сервиса рассрочки): внести плановые платежи технически не получается. В компании пообещали, что из-за сбоя не будут начислять штрафы и портить кредитную историю заемщикам, чьи платежи зависли по техническим причинам.

Такси и логистика

В сфере транспорта сервисы работают, но с ограниченным функционалом. Вызвать такси через «Яндекс Go» можно, однако карты внутри приложения прогружаются не до конца, а геолокация машин отображается некорректно. У многих пользователей отвязались банковские карты, и привязать их заново не получается – сервис требует выбрать оплату наличными.

Столкнулись с проблемами и водители. Таксисты массово сообщают, что балансовые выплаты за совершенные поездки на карты «Яндекс Про» зависли: моментального вывода средств, к которому привыкли партнеры платформы, сейчас нет.

Проблемы у предпринимателей

Для бизнесменов и селлеров сбой обернулся логистическими проблемами. На складах «Яндекс Маркета» система не дает сформировать и распечатать штрихкоды и этикетки для отправки товаров. Служба приемки фактически не может распознать и принять новые грузы от продавцов.

Не обошлось без проблем и в рекламном сегменте. «Яндекс Директ» работает с перебоями: кабинеты обновляют статистику с огромными задержками, а запущенные рекламные кампании у многих клиентов просто «застыли».

Эффект домино

Аварийный режим облачной платформы Yandex Cloud спровоцировал эффект домино для сторонних сервисов, арендующих серверы у «Яндекса». Консоль управления доступна, но базы данных работают со значительными ограничениями.

Из-за этого наблюдаются сбои в приложениях крупных торговых сетей («Магнит», «Пятерочка»), сервисов доставки еды («Додо Пицца», Flowwow) и даже в профильных медицинских приложениях, таких как Sinocare, которое используется диабетиками для мониторинга уровня сахара.

Позиция компании

В «Яндексе» официально прокомментировали ситуацию, квалифицировав атаки на дата-центры как обстоятельство непреодолимой силы.

«Яндекс квалифицирует инциденты как обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор) в соответствии со ст. 401 Гражданского кодекса РФ, а также с учетом положений об ограничении ответственности сторон за неисполнение обязательств вследствие непреодолимой силы, предусмотренных договорами и условиями предоставления сервисов», – говорится в официальном уведомлении компании.

Сроки восстановления

Эксперты призывают пользователей запастись терпением, отмечая, что быстрое возвращение к штатной работе маловероятно. Главный редактор Mobile-Review.com Эльдар Муртазин называет ситуацию беспрецедентной.

«Пик проблем идет несколько дней, что показывает, что у компании нет резервирования данных и подготовки к неприятностям, которые можно было ожидать. Скорость восстановления будет зависеть от возможности найти ресурсы. Я думаю, что за неделю компания может разгрести часть проблем», – отметил Муртазин.

Директор «Ассоциации профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров» Владимир Зыков дает еще более осторожные прогнозы, разделяя восстановление софта и «железа».

«Спасти информацию с поврежденных мощностей гипотетически можно. В среднем на это нужно от 23 часов до 10 дней. Но надо понимать, что у них не просто система хранения данных, а большие дата-центры с вычислительными мощностями. В мире проблемы с чипами, сложности с завозом серверов, особенно в Россию. Полноценное физическое восстановление может занять годы. А что касается нормальной работы сервисов, то я бы прогнозировал не менее месяца. В течение этого месяца у пользователей будут проблемы, а какие-то данные могли потеряться безвозвратно», – резюмировал Зыков.

Эксперты рекомендуют временно использовать альтернативные способы оплаты, держать при себе наличные для поездок на такси и следить за официальными уведомлениями компании о ходе восстановительных работ. Печать