Портал разработан и поддерживается АНО "Центр ПРИСП"
Меню
Квизер - социология онлайнПодборка книг по политическим технологиям и электоральным процессамГосдума - база АПМ победителей
18 января 2021, 11:43

Порталы для граждан: как повысить скорость реагирования

Порталы для граждан: как повысить скорость реагирования
 
Константин Комков уверен, что влияние электронных площадок для коммуникации граждан и власти будет только расти.

Заместитель председателя Комиссии Общественной палаты РФ по развитию информационного сообщества, СМИ и массовых коммуникаций, эксперт Центра ПРИСП Константин Комков уверен, что влияние электронных площадок для коммуникации граждан и власти будет только расти.

Сегодня на примере успешных столичных кейсов мы видим, как работа с обращениями граждан модернизируется в лучшую сторону. Московский портал «Наш город» дает каждому жителю возможность не только сообщить о проблеме, но и осуществлять контроль качества проведенных работ по содержанию дворов, ремонту жилых домов, а также дать свою оценку по интересующим объектам и услугам. Приложение «Активный гражданин» создано специально для неравнодушных москвичей: каждую неделю жителям столицы предлагают обсудить важные для города вопросы. Отвечая на них, они напрямую могут влиять на принимаемые властями решения.

Безусловно, есть и успешные региональные практики. В Белгородской области это «Народная экспертиза» — уникальная площадка для коммуникации жителей региона и государственных структур. В Пермском крае — проект «Управляем вместе», с помощью которого жители Прикамья участвуют в реализации программы развития региона. В Республике Татарстан с 2012 года действует программа «Народный контроль». Она насчитывает более 62 категорий. Независимо от того, в какой из них человек оставил обращение, чиновники обязаны своевременно среагировать на жалобу и в том же «Народном контроле» отчитаться о проделанной работе.

Однако, согласно статистике, наличие сильных и современных онлайн-платформ не всегда мотивирует граждан обращаться в органы государственной власти, используя возможности сети Интернет. До сих пор по форме обращений лидируют именно письменные или личное посещение во время приемного дня. Почему мы видим такой контраст?

На мой взгляд, есть несколько причин. Первая заключается в том, что, несмотря на повсеместную цифровизацию структур органов власти, срок рассмотрения обращения не уменьшается и составляет не менее 30 дней. Для реалий интернет-пространства действительно долго, учитывая, что ответы в мессенджерах от коллег мы получаем за несколько секунд.

Во-вторых, отсутствие сотрудников, способных быстро и оперативно отвечать на обращения граждан, а также сама система реагирования. Даже при желании уложиться в кратчайшие сроки это не получится физически — не настроена слаженная система взаимодействия внутри самих структур.

Нельзя отрицать и факт недоверия граждан к сети Интернет, особенно старшего поколения. Информационная открытость Всемирной паутины заставляет жителей страны прятаться под никами.

В то же время открытость имеет две стороны медали. Первая заключается в том, что человек, скрывающийся под ником, не боится писать о проблемах региона честно, но, с другой стороны, такого гражданина невозможно идентифицировать, что позволяет усомниться в действительности проблемной ситуации. Возникает двухстороннее недоверие между гражданами и органами государственной власти.

Возвращаясь к вопросу оперативного реагирования, необходимо найти правовой выход из данной ситуации. Тут нужна поддержка юридического сообщества, чтобы соблюсти баланс незамедлительной реакции государственных органов, прав граждан и получение быстрого результата. Работа серьезная, однако, без ее проведения сложно обсуждать пути дальнейшего развития оперативного реагирования государственных структур на проблемы граждан.

Сегодня государство — главный сервис, и в рамках работы с Общероссийским народным фронтом мы видим, что если по федеральным услугам доступ обеспечен в полном объеме, то на региональном уровне дела обстоят иначе. Зачастую за пустяковой справкой приходится отстаивать длинные очереди.

Подчеркну, что для простого обывателя нет разницы между ветвями власти, для него власть едина, поэтому здесь крайне важно, чтобы человек мог получить равный доступ как к федеральным, так и к местным услугам.

Запуск системы «Инцидент-менеджмент» и внедрение центров управления в регионах позволило частично разгрузить ситуацию с оперативным решением проблем граждан. Уже виден позитивный опыт ЦУРов, ведомства стараются в ускоренном режиме отвечать на обращения жителей страны. Однако более объективно оценить опыт центров мы сможем после внедрения их повсеместно во всех субъектах РФ.

Уверен, что влияние электронных площадок для коммуникации граждан и власти будет только расти. Эпидемиологическая ситуация показала важность наличия онлайн-сервисов, однако предстоит решить еще много вопросов: это и правовая составляющая, и возможности участия институтов гражданского общества, внедрение и систематизация успешных практик. Перед экспертным сообществом стоит серьезная задача, которую необходимо решать в кратчайшие сроки.

Ранее опубликовано на: https://oprf.ru/blog/?id=3214
Печать
В Чечне построят третью солнечную электростанцию23:28Межрегиональные сборы «К поиску готов!» проходят в Чебаркуле23:20Воскресенский ответил на вопросы ивановцев в прямом эфире23:07Булгакова: Констатирую, что референдумы состоялись23:04В Сочи прошел форум современной журналистики "Вся Россия-2022"23:00В Запорожье 93,11% избирателей проголосовали за вхождение в состав РФ22:55Универсальное грузовое судно Sparta отправилось Калининград22:52Избирком Херсонской области обработал 100% протоколов голосования22:51Гладков встретился в годовщину инаугурации с журналистами22:42СФ рассмотрит включении новых субъектов в состав РФ 4 октября22:37В Гдовском районе прошла инаугурация избранного главы22:25В Саратовском правительстве прошли кадровые назначения22:22В Бурятии назначены на должности шесть министров22:0648 новых промышленных объектов появится в Москве21:48Правительство Карелии отправлено в отставку21:40Король Саудовской Аравии назначил премьером наследного принца21:37Правительство Калмыкии возглавила Гиляна Босхомджиева21:35Лантратова попросила Шойгу дать отсрочку школьным учителям21:17Фадеев: Референдумы - неизбежное следствие политики России21:14На участках в России подсчитали 100% голосов жителей ДНР21:07ЦИК Адыгеи подвел итоги фотоконкурса «Выборы в лицах»21:01В воронежском МИК поделились впечатлениями от работы на референдуме20:55На участках в России подсчитали 100% голосов жителей ЛНР20:42КС Кувейта не поддержал изменение даты выборов в парламент20:29Шаповалов рассказал, как изменится СВО после референдумов20:26На участках в России подсчитали 100% голосов жителей Запорожья20:20Новая Зеландия расширила санкции против России20:15В Госдуме инициируют возвращение в России смертной казни19:57
E-mail*:
ФИО
Телефон
Должность
Сумма 4 и 6 будет

Архив
«    Сентябрь 2022    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930