Портал разработан и поддерживается АНО "Центр ПРИСП"
Меню
Квизер - социология онлайнГосдума - база АПМ победителейПодборка книг по политическим технологиям и электоральным процессам
21 ноября, 18:13

Регистратура калужского Минздрава – один из лучших call-центров

Фото с сайта: pixabay.com
Положительная деятельность call-центра министерства здравоохранения Калужской области, касающаяся борьбы с COVID-19 отмечена на всероссийском уровне. О совершенствовании деятельности ценьтра шла речь на заседании оперативного штаба по противодействию угрозе распространения новой коронавирусной инфекции на территории калужского региона, сообщает 21 ноября корреспондент ИА REGNUM.

Горячая линия «Единая регистратура Калужской области» (ЕРКО) была создана в ноябре 2019 года. В настоящее время 60 операторов круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни, ведут по телефонам запись на приём к участковым врачам и узким специалистам государственных медорганизаций региона, рассылают sms-оповещение пациентам с краткой информацией о запланированной записи, осуществляют прием заявок на вызов врача на дом, оформляют заявки на выписку рецептов для пациентов, находящихся на карантине, лицам старше 65 лет и людям с хроническими заболеваниями, которым необходимо соблюдать самоизоляцию. Так, за 11 месяцев 2020 года в call-центр поступило более 200 тысяч звонков. Среднее время обработки звонка не превышает 2 минуты. По этому показателю, а также по среднему времени ожидания на линии калужская ЕРКО входит в число лучших call-центров России. В связи с ситуацией по COVID-19 наблюдается значительный рост вызовов врачей на дом. Только в текущем ноябре число обращений в call-центр с целью вызова врача на дом уже превысило 24 тыс. звонков.

«Эффективная работа call-центра — задача непростая. Важно, чтобы люди получали правильную информацию. Не менее важно корректное отношение к ним со стороны сотрудников центра», — считает губернатор области Владислав Шапша. Он напомнил, что президент России Владимир Путин обратил внимание на важнейший вопрос, актуальный для всех регионов страны — возможность дозвониться до медучреждения, записаться к врачу, получить консультацию. Всё это также о напрямую связано с работой call-центра.
Печать
Экс-министр обороны Армении объявлен Азербайджаном в розыск21:32Предложения по закону "О недрах" одобрено правительством21:28Украина выходит из договора СНГ о монопольной политике21:17Нацкарантин в Великобритании сменит трехступенчатый локдаун20:48Какой российский софт будет обязателен на гаджетах20:43«Покормите птиц зимой». Акция от Кандалакшского заповедника20:37Силуанов: Налоговая служба перестает быть фискальным органом20:31Кузнецов стал главой Омутинского района Тюменской области20:21За препятствие работе мурманского омбудсмена могут ввести штраф20:13Министр юстиции Киргизии предложил поправки в проект конституции20:10Бюджетники Миасса получили премии Собрания Депутатов20:08Главу отдела МВД в Дагестане обвиняют в терактах 2010 года20:05События государственного переворота начнут расследовать в Боливии20:03ОП РФ объявила о старте процедуры дополнения ОНК Дагестана19:45Академия гражданских инициатив стартует в ЯНАО19:34«Золотой тропой России» стал национальный парк «Кисловодский»19:27Оперштаб Брянской области продлил самоизоляцию для пожилых19:25Премьер Молдавии ответил на критику экс-министра здравоохранения19:23Общественная палата Томской области VII созыва сформирована19:20Тульские власти запретили массовые мероприятия до конца года19:15Онищенко - категорически против новых ограничений в Москве19:12Вакцины от COVID войдут в список жизненно необходимых лекарств19:12Беглов назначил Наталью Чечину членом горизбиркома19:04Программа развития Севастополя под угрозой срыва19:02В Армении уволен еще один министр18:59В Париже начался суд над Николя Саркози18:57«Яблоко» сумело стимулировать коалицию в Екатеринбурге18:55«Пятерочка» планирует открыть сеть магазинов без персонала18:52
E-mail*:
ФИО
Телефон
Должность
Сумма 1 и 7 будет

Архив
«    Ноябрь 2020    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30